Unilabs Pathologie Nord a décidé de s’engager de façon volontaire dans une démarche Qualité encadrée par les exigences de la norme NF EN ISO 15189.
Afin de mener à bien cette démarche et d’accompagner les médecins pathologistes dans sa mise en place, une responsable Qualité fait partie de notre équipe.

Notre politique Qualité passe par une implication permanente de l’ensemble de l’équipe du cabinet médical.

Notre cabinet a pour but de fournir, dans des délais optimaux et dans le respect de la confidentialité, des résultats d’examens validés et fiables répondant aux besoins des prescripteurs et obtenus grâce à des techniques dont il peut démontrer qu’elles respectent des critères de Qualité émis par les sociétés savantes.

La finalité de notre démarche Qualité est d’obtenir la confiance et la satisfaction des professionnels de santé et des patients.

Pour cela, la Direction du cabinet s’est fixé les objectifs suivants

1. Être à l’écoute de nos correspondants et patients afin d’identifier leurs besoins et d’optimiser nos services

• Réaliser de façon régulière des enquêtes de satisfaction auprès de nos correspondants
• Recenser et traiter efficacement les réclamations des patients et des soignants
• Sensibiliser nos correspondants à la démarche Qualité par des actions d’information

2. Assurer la fiabilité et l’exactitude des résultats

• Assurer une maîtrise des techniques d’examens et le respect des bonnes pratiques professionnelles grâce à la diffusion et la mise à jour permanente de documents précis et adéquats et à la mesure du respect des procédures
• Assurer une adaptation technologique constante par la réalisation d’une veille technologique et la mise en place et l’entretien d’équipements performants
• Contrôler et maîtriser l’exactitude de nos résultats d’analyse par l’élaboration d’un planning de contrôles internes pertinents et en participant à des programmes d’évaluation externe
• Assurer des conditions de travail optimales et conformes aux normes de sécurité en vigueur
• Etablir et respecter un plan de formation professionnelle pertinent

3. Fournir des prestations utiles pour les soins aux patients, c’est-à-dire contribuer au diagnostic, au pronostic, au contrôle du traitement et/ou la prévention des maladies

• Définir et respecter des délais optimaux de diffusion des résultats correspondants aux besoins des prescripteurs
• Fournir une aide à l’interprétation des résultats et inscrire activement le cabinet dans la démarche du diagnostic médical
• Participer aux réunions interdisciplinaires (3C) des établissements de santé partenaires.
• Participer, dans le cadre d’une démarche volontaire, à différentes études en collaboration avec les Centres Nationaux de Référence.
• Participer aux différents registres nationaux (registre national des hémopathies, registre nationale des tumeurs ovariennes rares, registre national des sarcomes de l’adulte).
• Associer nos fournisseurs dans l’amélioration permanente de nos services vers l’efficience interne et la pleine satisfaction des clients

4. Avoir une gestion raisonnée visant à assurer la pérennité de l’activité du laboratoire

• Assurer l’adéquation du niveau de compétence du personnel avec les besoins du cabinet, de manière à encourager des initiatives et décisions analytiques et administratives pertinentes et à motiver le personnel pour les tâches qui lui sont assignées en s’appuyant sur des actions de formation continue et sur un recrutement pertinent
• Définir et évaluer des critères de choix des réactifs et des fournisseurs

5. Respecter le cadre réglementaire et inscrire le cabinet dans une démarche active d’amélioration continue

• Satisfaire aux exigences légales
• S’engager dans une démarche répondant aux exigences de la norme NF EN ISO 15189.

Téléchargez ici le manuel de prélèvement / référentiel des examens d'Unilabs Pathologie Nord